Sistemas de Gestión de Calidad: La atención al cliente.

Un caso de adecuada actuación por parte de la empresa frente a una mala percepción del cliente sobre el funcionamiento de la misma.
De http://www.enriquedans.com/2011/10/renfe-y-el-misterio-de-la-web-que-cerraba-a-las-2345.html